شتاب نوآوری و تاثیرات آن بر گردشگری الکترونیک E-Tourism)) یادداشت تخصصی دکتر مریم شهبازنیا مربی صنایع گردشگری و هتلداری مرکز خواهران کوثر اهواز
 

بیماری عالم‌گیر کووید ‌۱۹ علاوه بر اینکه بر سبک زندگی انسان‌ها تأثیر گذاشته، تغییر را به یکی از ویژگی‌های اصلی کسب‌وکارهای مختلف به‌ویژه صنعت گردشگری تبدیل کرده است. چرخش از گردشگری حقیقی به گردشگری مجازی ، یا گردشگری الکترونیکی ، مثال بسیار بارزی از این تغییرات می باشد. درگردشگری الکترونیکی تغییرات و اصلاحات عمده در چشم‌اندازها، راهبردها، اولویت‌ها و فعالیت‌ها اجتناب‌ناپذیر است. در این گذار، الگوهای سنتی بیش از پیش با الگوهای مدرن جایگزین می‌شوند، رویکردها و راهکارها در حال دگرگونی شده ، جنس چالش‌ها تغییر یافته و به‌طورکلی می‌توان گفت با تغییرات گسترده الگوها یا (پارادایم)روبه‌رو هستیم. ‌در عصر حاضر که عصر الکترونیک، اقتصاد و نوآوری است، چابک‌سازی سازمانی، ارتقای بهره‌وری و به‌کارگیری فناوری‌های نوین جزء شروط اساسی برای ادامه حیات کسب‌وکارها، به‌ویژه کسب‌وکارهای گردشگری است. امروز در دنیا شاهد تحولی عمیق در عرصه فناوری هستیم که از آن به‌عنوان «انقلاب صنعتی چهارم» یاد می‌شود. ‌اگر نخستین انقلاب صنعتی را در اواسط سده هجدهم تا نوزدهم در نظر بگیریم که جوامع کشاورزی و روستایی با بهره‌گیری از نیروی آب و بخار تبدیل به جوامع صنعتی و شهری شدند، دومین انقلاب صنعتی از اواخر قرن نوزدهم تا اوایل قرن بیستم رخ داد که صنایع نفت، فولاد و برق موجب پدیدارشدن فرایند تولید انبوه شد و تلفن، چراغ‌برق، ضبط‌صوت و موتور احتراق اختراع شد. سومین انقلاب صنعتی که از اواسط تا اواخر قرن بیستم رخ داد، انقلاب دیجیتال نام گرفت که در آن فناوری‌های الکتریکی و مکانیکی آنالوگ به فناوری‌های دیجیتال تبدیل شد و طی آن شاهد ظهور و فراگیری رایانه شخصی، اینترنت و فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات بودیم؛ اما اکنون به عصر چهارمین انقلاب صنعتی رسیده‌ایم؛ عصری که با سیستم‌های فیزیکی-مجازی (Cyber-Physical Systems) ) و فناوری‌های نوینی در حوزه‌های گردشگری الکترونیک E-Tourism،رباتیک، AI،بلاک‌چین، نانوتکنولوژی، اینترنت اشیا (IoT))،و... همراه است. این انقلاب روش‌های تولید محصول و مدیریت کسب‌وکارها را در هر صنعتی متحول خواهد کرد و صنعت گردشگری نیز بسیار از این مقوله منتفع خواهد شد. ‌یکی از مهم‌ترین فناوری‌های انقلاب صنــعتی چهارم، فناوری «گردشگری الکترونیک» است.گردشگری الکترونیک یا E-Tourismبا ایجاد تحولی عمیق در عرصه فناوری، به تحلیل داده‌ها، انجام فعالیت‌های خلاقانه و پیچیده، تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و مدل‌سازی و شبیه‌سازی کمک شایانی کرده و با ارتقای بهره‌وری و بهینه‌سازی خدمات، ارزش‌افزوده‌ و مزیت رقابتی بسیار ارزشمندی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. ‌با استفاده از گردشگری الکترونیک می‌توان کارهایی را که انجام آنها به‌طور معمول نیازمند زمان طولانی و تفکر و به‌کارگیری هوش و قدرت تصمیم‌گیری انسانی است، به ماشین‌ها و ربات‌ها محول کرد و ضمن صرفه‌جویی در وقت، منابع و افزایش بهره‌وری، احتمال بروز خطا را کاهش داد. ‌یکی از رایج‌ترین فرآیندها در صنعت گردشگری، تحلیل رفتار و نیاز گردشگران، ارائه خدمات متنوع امور مشتریان به صورت آنلاین و طراحی «چت‌بات» در هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی، موزه‌ها و اماکن تاریخی، مراکز تفریحی و... است؛ به‌گونه‌ای که در کمترین زمان، بدون دخالت انسان می‌توان به همه سؤالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ داد و آنها را راهنمایی کرد و برای خدمات آینده درخواست شده توسط گردشگران و افزایش میزان رضایتمندی آنان راهکارهایی ارائه داد. ‌از دیگر کاربردهای گردشگری الکترونیک، شناخت نیاز، سلیقه و انتظارات مخاطبان است. این اتفاق به کمک جست‌وجوها و دیگر فعالیت‌های کاربر در صفحات وب‌سایت، پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی و با مشاهده و تحلیل تعاملات، صورت می‌گیرد. برای مثال، امروزه وب‌سایت‌های گردشگری قادرند بر اساس جست‌وجو، نحوه تعامل، ورود اطلاعات، محتوای دریافتی و دیگر اطلاعاتی که بین مخاطب و وب‌سایت ردوبدل می‌شود، به نیازها، انتظارات و علاقه‌مندی‌های مخاطب پی برده و بر اساس آن، انواع محصولات و خدمات جذاب را ویژه کاربر شخصی‌سازی و طراحی کرده و با قیمت‌دهی منعطف به وی ارائه کنند یا برای تغییر تمایلات در فصل‌های مختلف، پیش‌بینی خدمات مورد نیاز را فراهم کنند. ‌همچنین بسیاری از کسب‌وکارهای گردشگری با استفاده از فناوری اطلاعات، انواع داده‌های مالی و تجاری خود را پردازش و ارزیابی کرده و بر اساس نتایج آن، اقدام به بخش‌بندی مشتریان، قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر، تدوین استراتژی کسب‌وکار و افزایش درآمد و راندمان کاری می‌کنند. اهمیت و جایگاه فناوری‌های انقلاب صنعتی چهارم روز به روز فزونی می‌گیرد. هم‌اکنون گردشگری الکترونیک در دنیا، بازاربسیار عمده ای از درآمدهای ارزی را در اختیار دارد که از آن به‌عنوان «آینده همه چیز» تعبیر می‌شود. همچنین، در صنعت گردشگری، با توجه به گسترش فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطی نوین که باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه شده، می‌توان محصولات و خدمات جدیدتر، جذاب‌تر و ارزان‌تری را برای گردشگران تدارک دید و با تبدیل فعالیت‌های سنتی به فعالیت‌های نوآورانه و مدرن، تجربه لذت‌بخشی را در حوزه‌های مختلف گردشگری پیش‌روی مشتریان قرار داد. برای انجام این کار، نیازمند طراحی اکوسیستم نوآوری، خلاقیت و کارآفرینی مبتنی بر فناوری در گردشگری و صنایع وابسته خواهیم بود و اینجاست که کسب‌وکارهای نوین، دانش‌بنیان و انواع استارتاپ‌ها با ماهیت سرعت بالا، نوآورانه و فناورانه خود می‌توانند به کمک صنعت گردشگری آمده و محصولات و خدمات نوینی را در این حوزه تولید و ارائه نمایند. ضروری است برای تأسیس، فعالیت و حمایت از مراکز نوآوری، شتاب‌دهنده‌ها، آکادمی‌های کارآفرینی، مراکز رشد (انکوباتورها) و صندوق‌های سرمایه‌گذاری ، اهتمام ویژه ای نموده و از آنها در راستای ایجاد اکوسیستم نوآوری گردشگری الکترونیک ،حمایت و پشتیبانی ویژه ای به عمل آید. بُعد دیگری که باید به‌طور جدی به آن توجه کرد، بُعد آموزشی و مهارت‌افزایی مربیان، کارآموزان، کارآفرینان، مشاوران و کارکنان صنعت گردشگری و صنایع وابسته است.با حمایت و ایجاد مرکز نوآوری تخصصی گردشگری و صنایع وابسته، و با ایجاد آشتی و تعامل هرچه بیشتر، بین آموزشهای سازمان فنی و حرفه ای و سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ، مشاغل گردشگری، فرایندها و فعالیت‌های آنها می‌بایست مورد بازبینی، اصلاح، حذف و ادغام قرار گیرد، آموزش، مهارت و مشاوره‌های لازم به فعالان صنعت ارائه شود و از ایده‌های نوآورانه، استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای نوین گردشگری در حوزه‌های مختلف به‌ویژه آموزش، مشاوره، پشتیبانی و تأمین سرمایه حمایت به عمل آید تا از این طریق، صنعت گردشگری کشور با بهره‌مندی از فناوری‌های نوین و همگام با دانش روز دنیا، به توسعه و تعالی خود ادامه دهد و گردشگران را از خدمات مطلوب و مدرن بهره‌مند سازد. و من الله توفیق دکتر مریم شهبازنیا مربی صنایع گردشگری و هتلداری مرکز خواهران کوثر اهواز

نوشته شده توسط روابط عمومی ۱۴۰۰/۲/۲۱ ۳۲۴۷۵ بازدید  چاپ صفحه  
 
 
    تیتر خبر ها

مرکز آموزش فنی وحرفه ای امام هادی(ع)اهوازبرگزارکرد جشن تکلیف وعبادت دختران منطقه محروم اهواز

یادداشت تخصصی نقش مسئولیت اجتماعی صنایع در توسعه مهارت آموزی فرشین پودنچی کارشناس آموزش های فنی و حرفه ای و رئیس مرکز شماره 16 خوزستان-بهبهان

رییس مرکز آموزش فنی وحرفه ای شهرستان بهبهان: امروزه نیاز بازار اشتغال داشتن متخصصین علمی بر پایه مهارت است

نخستین جشنواره الگوهای برتر مشاوره مراکز آموزش فنی و حرفه ای خوزستان برگزار شد

یادداشت تخصصی بافت تابلو فرش حمیده آراسته –مربی صنایع دستی-بافت مرکز آموزش فنی وحرفه ای خواهران شهرستان آبادان

استفاده رایگان بازنشستگان از دوره‌های فنی و حرفه‌ای در مراکز دولتی

آموزش مهارتی در موسسات آموزش عالی آبادان نهادینه می شود

برگزاری اولین نشست شورای مدیریت آموزش فنی و حرفه ای شهرستان آبادان

معاون سازمان آموزش فنی وحرفه ای کشور : اعتبار خرید تجهیزات مراکز فنی و حرفه‌ای اندیکا، مسجدسلیمان،لالی وهفتکل تامین و ابلاغ می شود

آغازپذیرش کارآموز درمرکزآموزش فنی وحرفه ای شهرستان کارون

اعلام زمان برگزاری آزمون توانایی کسب وکارمتقاضیان تاسیس آموزشگاه آزاد فنی وحرفه ای

اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان خوزستان وبینار آموزشی جذابیت برگزارمی کند

نشست مشترک رئیس مرکز آموزش فنی وحرفه ای و رئیس کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان آبادان

چهارمین جشنواره مهارت آموختگان کارآفرین برتر فنی وحرفه خوزستان برگزار می شود

مدیرکل آموزش فنی وحرفه ای خوزستان : لزوم تغییررویکرد مهارت آموزی و شیوه های انتقال مهارت متناسب با نیاز بازار کار